MOP20251251

• Atención de usuario Final • Diagnóstico y solución de Inconvenientes de hardware y software • Instalación y mantenimiento de software • Control de Inventario de Hardware y software. • Registro de Incidentes y solicitudes en herramientas de gestión Actualización, Seguimientos de incidentes y requerimiento en las herramientas de gestión. • Atención de usuario en menor tiempo posible, manteniendo los tiempos acordados por contrato

Herramientas de gestión de incidentes Sistemas operativos, soporte Microinformático, conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, conocimiento en atención de usuario final como soporte en sitio. Habilidades Deseables Certificación ITIL foundation V3 Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores GESTION DE ACCESOS Descrição da vaga.:* Proveer soporte de gestión de accesos de todas las solicitudes que resulten de la gestión del servicio, asegurando el cumplimiento de los ANS • Registrar, categorizar y priorizar las solicitudes (requerimientos e incidentes) recibidos por los diferentes medios (telefónico, correo electrónico y portal). • Gestionar accesos sobre directorio activo, e-mail y otras herramientas. • Cumplir los procedimientos de aprobación para el cumplimiento de solicitudes y accesos de los servicios de TI. • Cumplir las políticas y procedimientos dispuestos por el oficial de seguridad de la información. • Garantizar la trazabilidad y el mantenimiento de una base de datos de los usuarios creados, modificados o eliminados. • Realizar actividades para identificar un diagnóstico acertado (Por ejemplo: indagar con el usuario sobre la falla y/o realizar pruebas donde se identifique el error). • Dar solución a los incidentes y solicitudes mediante procedimientos acordados. • Realizar el escalamiento de los incidentes y solicitudes a los diferentes niveles respectivos y/o proveedores con que se interactúe para la solución. • Realizar actividades de seguimiento y actuar como propietario del incidente o solicitud hasta que se llegue a la solución o cumplimiento. • Una vez entregada la solución por cualquier nivel de escalamiento, se debe garantizar que el usuario confirme la solución o cumplimiento del incidente o solicitud. • Realizar actividades que ayuden al cliente a tener una mejor satisfacción con el usuario (por ejemplo: automatización de procesos, actividades de autogestión, etc). • Alimentar la base de datos de conocimiento. • Proponer frecuentemente planes de mejoramiento con el objetivo de ir mejorando los indicadores de gestión. Conhecimentos técnicos e/ou formação que o profissional deve possuir:* Requerida experiencia mínima: • 06 semestres en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines • 1 Año Manejo en Mesas de Ayuda • 1 Año Manejo de Directorio activo, Exchange, aplicaciones de cliente Comportamentos que o profissional utiliza para desempenhar suas ações:* • Herramientas de gestión de incidentes • Sistemas operativos, soporte Microinformático, conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, conocimiento en atención de usuario final como soporte en sitio. Habilidades Deseables • Certificación ITIL foundation V3 • Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores • Curso y/o Conocimientos Windows Server o Windows Professional No se cerro de manera automática al completar el flujo de areas debido a que el requerimiento fue puesto en estado pendiente por el grupo de N2, se realiza cierre.

Herramientas de gestión de incidentes Sistemas operativos, soporte Microinformático, conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, conocimiento en atención de usuario final como soporte en sitio. Habilidades Deseables Certificación ITIL foundation V3 Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores GESTION DE ACCESOS Descrição da vaga.:* Proveer soporte de gestión de accesos de todas las solicitudes que resulten de la gestión del servicio, asegurando el cumplimiento de los ANS • Registrar, categorizar y priorizar las solicitudes (requerimientos e incidentes) recibidos por los diferentes medios (telefónico, correo electrónico y portal). • Gestionar accesos sobre directorio activo, e-mail y otras herramientas. • Cumplir los procedimientos de aprobación para el cumplimiento de solicitudes y accesos de los servicios de TI. • Cumplir las políticas y procedimientos dispuestos por el oficial de seguridad de la información. • Garantizar la trazabilidad y el mantenimiento de una base de datos de los usuarios creados, modificados o eliminados. • Realizar actividades para identificar un diagnóstico acertado (Por ejemplo: indagar con el usuario sobre la falla y/o realizar pruebas donde se identifique el error). • Dar solución a los incidentes y solicitudes mediante procedimientos acordados. • Realizar el escalamiento de los incidentes y solicitudes a los diferentes niveles respectivos y/o proveedores con que se interactúe para la solución. • Realizar actividades de seguimiento y actuar como propietario del incidente o solicitud hasta que se llegue a la solución o cumplimiento. • Una vez entregada la solución por cualquier nivel de escalamiento, se debe garantizar que el usuario confirme la solución o cumplimiento del incidente o solicitud. • Realizar actividades que ayuden al cliente a tener una mejor satisfacción con el usuario (por ejemplo: automatización de procesos, actividades de autogestión, etc). • Alimentar la base de datos de conocimiento. • Proponer frecuentemente planes de mejoramiento con el objetivo de ir mejorando los indicadores de gestión. Conhecimentos técnicos e/ou formação que o profissional deve possuir:* Requerida experiencia mínima: • 06 semestres en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines • 1 Año Manejo en Mesas de Ayuda • 1 Año Manejo de Directorio activo, Exchange, aplicaciones de cliente Comportamentos que o profissional utiliza para desempenhar suas ações:* • Herramientas de gestión de incidentes • Sistemas operativos, soporte Microinformático, conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, conocimiento en atención de usuario final como soporte en sitio. Habilidades Deseables • Certificación ITIL foundation V3 • Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores • Curso y/o Conocimientos Windows Server o Windows Professional No se cerro de manera automática al completar el flujo de areas debido a que el requerimiento fue puesto en estado pendiente por el grupo de N2, se realiza cierre.

O que oferecemos para você? 

✔Vale Refeição ou Alimentação; 

✔Assistência médica e Odontológica; 

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); 

✔Seguro de Vida; 

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC - Programa de aceleração de carreira; 

✔Reembolso para certificações; 

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; 

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; 

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. 

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.

La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.