Tecnico Soporte en Terreno II - Santiago de Chile

Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Técnico Soporte en Terreno II - Santiago de Chile

Experiencia y conocimientos: Minimo 2 (dos) años de experiencia o superior en :

manejo de herramientas de gestión de tickets y herramientas de gestión de llamadas a Mesa de Ayuda Técnica y Soporte Técnico en terreno.

• Verificar en el sistema de gestión Service Now, las solicitudes en la cola de atención, analizar la descripción de los mismos para priorizar la atención conforme a la urgencia de cada caso definida por el Coordinador del área. 
• Entrar en contacto con el solicitante por teléfono de acuerdo con la urgencia de la atención, hacer la selección preliminar de la demanda o actuar directamente en la solución del problema. 
• Prestar apoyo personalmente al solicitante, verificando las condiciones de funcionamiento de las instalaciones físicas y del sistema, para evaluar la solicitud y tomar las providencias necesarias según el problema presentado. 
• Detectar y diagnosticar personalmente en el lugar los síntomas presentados por el equipo del solicitante, realizar sustitución de componentes, actualizar programas, etc., y probar los componentes para garantizar el correcto funcionamiento del equipo. 
• Registrar los datos de la atención en el sistema de gestión Service Now de acuerdo con el check-list realizado durante la atención (pruebas efectuadas y solución aplicada) para documentar las acciones realizadas en los clientes internos y externos. 
• Responder por la organización y control de los documentos, piezas y equipos del stock avanzado, controlando la logística y el movimiento de los mismos, verificando el origen de la solicitud para instalación de los softwares y sistemas operativos, conforme padrón establecido por la empresa o cliente. 

• Título en Ingeniería, Técnico Nivel Medio o Profesional en Informática/Electrónica o carreras relacionadas con ambiente TI. 



¿Qué te ofrecemos?

✔PAC - Programa de aceleración profesional

✔Reembolso por certificaciones

✔MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico

Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.

¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? 🚀 #VENASERTIVIT

TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.

La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.