AGENTE MESA DE AYUDA - CHILE
Tipo de vaga: Associado
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Agente Mesa de Ayuda - Chile
Responsabilidades e atribuições
Experiencia y conocimientos: Mínimo 6 meses en:
- Recibir los contactos de los clientes con las solicitudes que demandan acciones de soporte en el ambiente ERP de los clientes, analizarlos a fin de entender y evaluar si están dentro del alcance de atención.
- Analizar el problema presentado, identificar la complejidad técnica, actuar en la solución o dirigir para la atención por un grupo resolviendo con nivel técnico correspondiente.
- Hacer el registro correcto y completo de las acciones tomadas para resolución o referente al encaminamiento de la solicitud del cliente, de acuerdo con los estándares establecidos por la Gerencia de Incidentes.
- Hacer el seguimiento de las filas de atención cuando previsto en las operaciones de los clientes;
- Mantener al Coordinador de Mesa de Ayuda informado sobre nuevos procedimientos técnicos en la atención a los clientes, para actualizar la base de conocimiento.
- Seguir los procesos de atención a los clientes de acuerdo con los estándares establecidos en la Monitoreo de la Calidad.
Requisitos e qualificações
Técnico, tecnólogo en sistemas, estudiante de ingeniería en telecomunicaciones y afines, enseñanza Media Completo / Deseable Cursando Superior
- Certificación de entorno ERP
- Certificación en sistemas operativos (deseable)
- Certificación en entornos de redes (deseable)
- Curso de atención al cliente
Informações adicionais
¿Qué te ofrecemos?
✔PAC - Programa de aceleración profesional
✔Reembolso por certificaciones
✔MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico
Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.
¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? 🚀 #VENASERTIVIT
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prueba Técnica
- Etapa 3: Entrevista técnica con líder
- Etapa 4: Entrevista con Selección LATAM y pruebas psicotécnicas
- Etapa 5: Verificación de Referencias y Examenes
- Etapa 6: Contratação
En TIVIT, el dinamismo y la transformación constante forman parte del día a día
TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.
La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.