AGENTE MESA DE AYUDA - CHILE

Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Agente Mesa de Ayuda - Chile

Experiencia y conocimientos: Mínimo 6 meses en:

• Recibir los contactos de los clientes con las solicitudes que demandan acciones de soporte en el ambiente ERP de los clientes, analizarlos a fin de entender y evaluar si están dentro del alcance de atención.
• Analizar el problema presentado, identificar la complejidad técnica, actuar en la solución o dirigir para la atención por un grupo resolviendo con nivel técnico correspondiente.
• Hacer el registro correcto y completo de las acciones tomadas para resolución o referente al encaminamiento de la solicitud del cliente, de acuerdo con los estándares establecidos por la Gerencia de Incidentes.
• Hacer el seguimiento de las filas de atención cuando previsto en las operaciones de los clientes;
• Mantener al Coordinador de Mesa de Ayuda informado sobre nuevos procedimientos técnicos en la atención a los clientes, para actualizar la base de conocimiento.
• Seguir los procesos de atención a los clientes de acuerdo con los estándares establecidos en la Monitoreo de la Calidad.

Técnico, tecnólogo en sistemas, estudiante de ingeniería en telecomunicaciones y afines, enseñanza Media Completo / Deseable Cursando Superior

• Certificación de entorno ERP
• Certificación en sistemas operativos (deseable)
• Certificación en entornos de redes (deseable)
• Curso de atención al cliente

¿Qué te ofrecemos?

✔PAC - Programa de aceleración profesional

✔Reembolso por certificaciones

✔MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico

Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.

¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? 🚀 #VENASERTIVIT

TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.

La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.