Analista Mesa de Ayuda Bilingüe - Bogotá

Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Analista Mesa de Ayuda Bilingüe - Bogotá

Experiencia y conocimientos: mínima de seis (6) meses a Un (1) año en:

• Responder las llamadas entrantes dentro del margen del Servicio establecido
• Crear y Documentar dentro de la Herramienta de Gestión todas las llamadas.
• Solicitar al usuario toda la información que se requiera para dar trámite a la solicitud, de acuerdo a ITIL y los parámetros definidos en la capacitación
• Analizar e identificar las diferentes solicitudes de los usuario
• Tratar de Solucionar el servicio en la primera llamada
• Hacer seguimiento a los incidentes que quedaron pendientes por solución en cada uno de sus grupos
• Cumplir con los procedimientos de la Mesa de ayuda

Técnico, tecnólogo y/o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones, Telemática o afines

• Herramientas de gestión de incidentes
• Sistemas operativos
• Soporte Microinformático
• Certificación ITIL Foundation V3 - ideal
• Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores
• Atención de usuario final como soporte en sitio.

¿Qué te ofrecemos?

✔PAC - Programa de aceleración profesional

✔Reembolso por certificaciones

✔MOBIFLIX – Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico

Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.

¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? 🚀 #VENASERTIVIT

TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.

La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.